Política de Envíos

En Luma Co realizamos envíos de nuestros tenis y productos a diferentes ciudades de Colombia. Trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado al momento de realizar la compra.

1. Envíos a Colombia

Realizamos envíos nacionales en Colombia mediante empresas de transporte y operadores logísticos disponibles según la ciudad o zona de destino.

Al realizar tu pedido, debes proporcionar correctamente tu nombre, teléfono, ciudad, departamento y dirección de entrega.

Una dirección incorrecta o incompleta puede generar retrasos en la entrega.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar según la ciudad, departamento, transportadora, temporada y condiciones externas.

Como referencia general:

Ciudades principales: 3 días hábiles.
Otras ciudades y municipios: 3-5 días hábiles.

Los tiempos son estimados y comienzan a contar después de la confirmación del pedido y su entrega al operador logístico.

En temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o situaciones externas a Luma Co, los tiempos de entrega pueden presentar variaciones.

3. Pago contra entrega

En las zonas donde este servicio está disponible, puedes realizar tu compra con pago contra entrega.

El proceso es sencillo:

1. Realiza tu pedido
Selecciona tus tenis, talla y datos de entrega.

2. Confirmamos tu pedido
Nuestro equipo puede contactarte para validar los datos de la compra.

3. Preparamos y enviamos tu pedido
El paquete será entregado a la empresa transportadora correspondiente.

4. Recibe tu pedido
La transportadora llevará tu compra hasta la dirección indicada.

5. Realiza el pago al recibir
Cuando recibas tu pedido, realizas el pago según el método disponible para tu zona.

El servicio de pago contra entrega está sujeto a cobertura y disponibilidad logística.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando esté disponible.

Si necesitas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu nombre y número de pedido.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Antes de finalizar tu compra, verifica especialmente:

Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Ciudad.
Departamento.
Dirección.
Barrio.
Información adicional que facilite la entrega.

Si la transportadora no logra realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o dificultades para localizar la dirección, puede ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.

6. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos para la zona correspondiente.

Si no es posible completar la entrega, el pedido puede ser devuelto al remitente.

En estos casos, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para revisar las opciones disponibles.

7. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, restricciones de transporte, días festivos, novedades logísticas o situaciones fuera del control de Luma Co.

Si ocurre alguna novedad con tu envío, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

8. Cobertura

La disponibilidad del envío y del pago contra entrega puede variar dependiendo de la ciudad, municipio, código postal y cobertura de la empresa transportadora.

Si tienes dudas sobre la cobertura en tu zona, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

9. Productos recibidos

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete corresponda a tu compra y que se encuentre en condiciones adecuadas.

Si encuentras alguna novedad con el producto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

10. Atención al cliente

Para consultar el estado de un envío, resolver dudas sobre entregas o recibir asistencia con tu pedido:

Luma Co
WhatsApp: [+16912870]
Correo: [contacto@lumaco.site]

Gracias por confiar en Luma Co para comprar tus tenis online en Colombia.